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Curing customer service
In the struggle to attract today's conscious consumer, better service may be the key.By J. Brandon DarinMost Americans dread calling customer service,...
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Magic Johnson's captivating customer service
The NBA great builds a retail empire in the inner city.By Desa Philadelphia(Fortune Small Business) -- As an NBA Hall of Famer, Earvin "Magic" Johnson...
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2007年度美國卓越雇主之Vision Service Plan
公司Vision Service Plan排名53去年名次23總部所在地Rancho Cordova, Calif.在美國的機(jī)構(gòu)數(shù)量26網(wǎng)址www.vsp.com員工數(shù)量（美國）2,052員工數(shù)量（美國以外）0少數(shù)族裔員工百分比32%女性員工百分比68%工作崗位增長率6%新增崗位數(shù)量（1年內(nèi)）109...
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Most big banks not even paying lip service to risk-based pay
Last October the Federal Reserve issued proposed guidance to banks on the structure of bank pay. The reason for the guidance was the need for banks to...
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商務(wù)英語：今日熱詞——充滿
今日單詞：單詞jitters中文釋義緊張英文釋義(plural noun, INFORMAL) A nervous, anxious psychological state, especially one that occurs before an important event (NOTE: a...
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商務(wù)英語：今日熱詞——充滿
今日單詞：單詞jitters ['d?it?z]中文釋義緊張（復(fù)數(shù)名詞，非正式用語）英文釋義(plural noun, INFORMAL) A nervous, anxious psychological state, especially one that occurs before an im...
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1月19日商務(wù)英語
今日單詞：單詞中文釋義英文釋義例句buttonhole（及物動(dòng)詞，非正式用語）硬拉別人說話(transitive verb, INFORMAL) To speak at length in a focused manner with a person (particularly in a socia...
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員工開心，客戶才滿意，Zappos改善客服三大妙招
員工對(duì)客戶服務(wù)有什么影響？影響到各個(gè)方面。所以，感覺自己被捆住手腳時(shí)，他們就會(huì)不知所措。更重要的是，他們會(huì)變得沮喪。不難想象，不開心的員工很難提供出色的客戶服務(wù)。面對(duì)不滿的客戶時(shí)，他們很難強(qiáng)裝笑臉。以下三種非常規(guī)的方法，可以讓員工高興起來，從而提供更好的客戶服務(wù)：1. 賦予員工更大的自主權(quán)購鞋網(wǎng)站Z...
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美國運(yùn)通改造客服服務(wù)模式的啟示（節(jié)選）
呼叫中心式的客戶服務(wù)已經(jīng)成為一種相當(dāng)成熟的規(guī)范，但通常體現(xiàn)在縮短通話時(shí)間方面。客服代表表面上都非常友好，但他們的任務(wù)就是讓客戶盡快結(jié)束通話。美國運(yùn)通公司（American Express）的客戶服務(wù)以前也是如此，但自從吉姆?布什2005年開始負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)之后，發(fā)生了一些變化。吉姆?布什認(rèn)為，打破行業(yè)...
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85后90后最喜歡生活在這些城市
最近，在線租房網(wǎng)站Nestpick整理了最適宜“千禧一代”生活和工作的美國城市清單。專門提供洞見和科技的CEB咨詢公司旗下工具TalentNeuron也整理了大量數(shù)據(jù)，我們結(jié)合兩組信息在Nestpick列出的城市中選出最適合“千禧一代”的工作，發(fā)現(xiàn)大部分都是科技領(lǐng)域的崗位。無論你是想換個(gè)城市變一下眼...
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